Preparación

Gracias por su interés en reservar una escapada de Spa & Wellness con SIS. Entendemos que Usted quiere estar informado sobre las estancias que le interesan y quiere estar bien preparado para el viaje. Para mayor información, por favor, contáctenos. Conocemos la región, los hoteles y las ofertas.

Reserva previa

Probablemente encuentre la estancia perfecta, pero aún tiene que comprobar las fechas u otros cosas con sus amigos o su pareja. Puede realizar una reserva previa de la estancia que le interesa. La reserva previa se efectúa mediante una llamada telefónica o enviando un correo electrónico a SIS. La reserva previa siempre tiene una determinada duración que le será comunicada por SIS.

Nuestro procedimiento de reserva

Le informamos que SIS actúa en calidad de Central de Reservas. Una vez elegida la estancia de Spa & Wellness, puede hacer clic en el botón de “Consultar”. Encontrará el formulario de solicitud. Por favor, rellene los campos de este formulario seleccionando la estancia de Spa & Wellness que ha elegido e introduzca sus datos personales, los nombres y compañeros de viaje, así como las fechas de viaje y el número de habitaciones que desea. En los campos adicionales puede indicarnos los días que desea tener los tratamientos y, en caso de ser aplicable, el tratamiento seleccionado, o si quiere ampliar la duración de la estancia con pernoctaciones adicionales o cualquier comentario o consulta que quiera realizar.

Después de enviarnos su solicitud, recibirá un acuse de recibo automático. Tras recibir su solicitud le responderemos cuanto antes, siempre en un plazo máximo de 48 horas, después de haber recibido su solicitud.

Para consultas individualizadas, por favor rellene y envíe el formulario de Contacto / Solicitud “A su medida”. Le responderemos lo antes posible, en un plazo máximo de 48 horas. Le contactaremos con una propuesta basada en su solicitud y deseos o le contactaremos para presentarles las opciones de su consulta.

Su reserva

Tras recibir su confirmación por correo electrónico con los nombres de los viajeros, las fechas exactas del viaje y el programa y el hotel que quiere reservar, le enviaremos una confirmación oficial de reserva. A partir de ese momento la reserva es definitiva. Una vez realizada la contratación SIS le remitirá por e-mail los comprobantes y/o documentos de aplicación a la reserva específica.

Las presentes Condiciones, las condiciones específicas de venta de la tarifa reservada por Usted y el bono o solicitud de reserva, expresan la integralidad de las obligaciones entre las partes.

Ninguna condición general o específica comunicada por Usted se podrá integrar a las presentes Condiciones.

En ningún caso, será eficaz el contrato entre Usted y el hotel/retiro o SIS antes de nuestra emisión del correo electrónico de confirmación. Tras recibir la confirmación de su reserva, la reserva sólo se podrá anular/modificar según las condiciones de cancelación mencionadas en la confirmación de reserva.

Una vez que Usted haya accedido a la Web, para proceder a la contratación de los Servicios deberá seguir todas las indicaciones e instrucciones recogidas en el procedimiento de compra, cumplimentando a estos efectos las Condiciones Particulares y demás formularios fijados para cada Servicio, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las Condiciones Generales y Particulares de aplicación para lo cual le preguntaremos si confirma que ha leído nuestros términos y condiciones de reserva.

Usted se compromete a confirmar la veracidad y exactitud de la información aportada, considerando nula aquella contratación en la que haya aportado información falsa. En los casos en los que el Usted haya realizado una reserva con información falsa,  se hará cargo de los gastos de tramitación y operativos generados por su reserva.

Pago

Dependiendo de la reserva del hotel o retiro que haya realizado, SIS le informará sobre las condiciones de pago en el momento de realizar la reserva.

1.            Algunos hoteles y retiros únicamente le solicitarán los datos de la tarjeta de crédito para asegurar la reserva. En este caso sólo tendrá que comunicarnos a nosotros o al hotel / retiro los datos de su tarjeta de crédito y pagará por su estancia al llegar o a la salida directamente en el hotel. En este caso recibirá una factura del hotel y SIS sólo le mandará una confirmación de reserva.

2.            Algunos hoteles y retiros le solicitarán un pago a cuenta en el momento de realizar la reserva. Los importes del pre-pago pueden variar entre un importe fijo hasta el 100 % del importe total de la reserva. Éste se podrá abonar mediante pago por tarjeta de crédito o transferencia bancaria, siempre directamente al hotel/retiro. Dependiendo del hotel/retiro  el importe a pagar se deberá abonar entre la primera y octava semana antes de la llegada, y la parte restante al llegar al Hotel, normalmente se podrán utilizar los medios de pago tales como tarjeta de crédito, transferencia bancaria o moneda común. En caso de no realizar el pre-pago en la fecha que se le indique se entenderá automáticamente cancelada la reserva.

3.            En algunos casos los pagos se hacen a través de SIS. En este caso SIS le mandará una factura, debiendo Usted realizar el pago al menos 2 semanas antes de la fecha de llegada. En caso de no hacer el pago en la fecha indicada la reserva se entenderá automáticamente cancelada.

Los precios se confirmarán en la moneda común europea, EURO, con los impuestos incluidos y sólo serán válidos durante el periodo indicado en la página web, y una vez realizada la solicitud de la reserva.

Cancelación

Al recibir la confirmación de reserva, SIS siempre le informará sobre las condiciones de cancelación. Estas condiciones pueden variar según el hotel / retiro reservado.

En caso de que Usted o uno de sus acompañantes de viaje quiera cancelar la reserva, SIS siempre necesitará una confirmación de cancelación por escrito vía correo electrónico de la persona que efectúo la reserva con SIS. Las cancelaciones entran en vigor a partir del momento de recibir el correo electrónico por SIS.

Modificaciones por parte del cliente

Si desea modificar cualquier aspecto de su reserva, o quiere modificar las fechas, necesitamos una notificación por escrito por la persona que efectúo la reserva. Haremos todo lo posible para hacer los cambios. Todas las modificaciones bajo petición y los gastos adicionales generados por las modificaciones irán a cargo del cliente. Cualquier modificación de las reservas de vuelos será su responsabilidad y se tendrán que efectuar con la empresa con la que Usted que haya contratado dicho servicio.

*lea nuestros términos y condiciones en el apartado de términos y condiciones.