Le informamos que SIS actúa en calidad de Central de Reservas. Una vez elegida la estancia de Spa & Wellness, puede hacer clic en el botón de “Consultar”. Encontrará el formulario de solicitud. Por favor, rellene los campos de este formulario seleccionando la estancia de Spa & Wellness que ha elegido e introduzca sus datos personales, los nombres y compañeros de viaje, así como las fechas de viaje y el número de habitaciones que desea. En los campos adicionales puede indicarnos los días que desea tener los tratamientos y, en caso de ser aplicable, el tratamiento seleccionado, o si quiere ampliar la duración de la estancia con pernoctaciones adicionales o cualquier comentario o consulta que quiera realizar.

Después de enviarnos su solicitud, recibirá un acuse de recibo automático. Tras recibir su solicitud le responderemos cuanto antes, siempre en un plazo máximo de 48 horas, después de haber recibido su solicitud.

Para consultas individualizadas, por favor rellene y envíe el formulario de Contacto / Solicitud “A su medida”. Encontrará este formulario en el menú de “Contactar”. Le responderemos lo antes posible, en un plazo máximo de 48 horas. Le contactaremos con una propuesta basada en su solicitud y deseos o le contactaremos para presentarles las opciones de su consulta.

Tras recibir su confirmación por correo electrónico con los nombres de los viajeros, las fechas exactas del viaje y el programa y el hotel que quiere reservar, le enviaremos una confirmación oficial de reserva. A partir de ese momento la reserva es definitiva. Una vez realizada la contratación SIS le remitirá por e-mail los comprobantes y/o documentos de aplicación a la reserva específica.

Las presentes Condiciones, las condiciones específicas de venta de la tarifa reservada por Usted y el bono o solicitud de reserva, expresan la integralidad de las obligaciones entre las partes.

Ninguna condición general o específica comunicada por Usted se podrá integrar a las presentes Condiciones.

En ningún caso, será eficaz el contrato entre Usted y el hotel/retiro o SIS antes de nuestra emisión del correo electrónico de confirmación. Tras recibir la confirmación de su reserva, la reserva sólo se podrá anular/modificar según las condiciones de cancelación mencionadas en la confirmación de reserva.

Una vez que Usted haya accedido a la Web, para proceder a la contratación de los Servicios deberá seguir todas las indicaciones e instrucciones recogidas en el procedimiento de compra, cumplimentando a estos efectos las Condiciones Particulares y demás formularios fijados para cada Servicio, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las Condiciones Generales y Particulares de aplicación para lo cual le preguntaremos si confirma que ha leído nuestros términos y condiciones de reserva.

Usted se compromete a confirmar la veracidad y exactitud de la información aportada, considerando nula aquella contratación en la que haya aportado información falsa. En los casos en los que el Usted haya realizado una reserva con información falsa,  se hará cargo de los gastos de tramitación y operativos generados por su reserva.

Dependiendo de la reserva del hotel o retiro que haya realizado, SIS le informará sobre las condiciones de pago en el momento de realizar la reserva.

1. Algunos hoteles y retiros únicamente le solicitarán los datos de la tarjeta de crédito para asegurar la reserva. En este caso sólo tendrá que comunicarnos a nosotros o al hotel / retiro los datos de su tarjeta de crédito y pagará por su estancia al llegar o a la salida directamente en el hotel. En este caso recibirá una factura del hotel y SIS sólo le mandará una confirmación de reserva.

2. Algunos hoteles y retiros le solicitarán un pago a cuenta en el momento de realizar la reserva. Los importes del pre-pago pueden variar entre un importe fijo hasta el 100 % del importe total de la reserva. Éste se podrá abonar mediante pago por tarjeta de crédito o transferencia bancaria, siempre directamente al hotel/retiro. Dependiendo del hotel/retiro  el importe a pagar se deberá abonar entre la primera y octava semana antes de la llegada, y la parte restante al llegar al Hotel, normalmente se podrán utilizar los medios de pago tales como tarjeta de crédito, transferencia bancaria o moneda común. En caso de no realizar el pre-pago en la fecha que se le indique se entenderá automáticamente cancelada la reserva.

3. En algunos casos los pagos se hacen a través de SIS. En este caso SIS le mandará una factura, debiendo Usted realizar el pago al menos 2 semanas antes de la fecha de llegada. En caso de no hacer el pago en la fecha indicada la reserva se entenderá automáticamente cancelada.

Los precios se confirmarán en la moneda común europea, EURO, con los impuestos incluidos y sólo serán válidos durante el periodo indicado en la página web, y una vez realizada la solicitud de la reserva.

Al recibir la confirmación de reserva, SIS siempre le informará sobre las condiciones de cancelación. Estas condiciones pueden variar según el hotel / retiro reservado.

En caso de que Usted o uno de sus acompañantes de viaje quiera cancelar la reserva, SIS siempre necesitará una confirmación de cancelación por escrito vía correo electrónico de la persona que efectúo la reserva con SIS. Las cancelaciones entran en vigor a partir del momento de recibir el correo electrónico por SIS. En la mayoría de los hoteles / retiros se aplicarán los siguientes gastos de cancelación. Estas condiciones se aplicarán en caso que SIS no le haya informado sobre otras condiciones de anulación determinadas y aplicadas en su reserva.

• Hasta 4 semanas de antelación contando hasta la fecha de llegada: importe del depósito.
• Hasta 3 semanas de antelación contando hasta la fecha de llegada: 40% del importe total
• Hasta 2 semanas de antelación contando hasta la fecha de llegada: 50% del importe total
• Hasta 1 semana de antelación contando hasta la fecha de llegada: 75% del importe total
• Menos de 1 semana contando hasta la fecha de llegada: 100 % del importe total
• En caso de no presentación o salida imprevista: no se hará ninguna devolución.

Una vez que su estancia haya comenzado y en el caso de salida imprevista antes de la finalización de la estancia contratada, no habrá devolución, devolución parcial o devolución de los días no disfrutados de su estancia. Si el motivo de cancelación está cubierto por las condiciones de un seguro de cancelación, quizá podrá reclamar los gastos de cancelación a su compañía de seguro.

En el caso de que SIS cancelase la estancia por motivos no imputables a Usted, le ofreceremos aceptar una nueva oferta o el reembolso directo del importe pagado por Usted en relación a la estancia cancelada. En este caso no podrá reclamar ninguna indemnización.

Si desea modificar cualquier aspecto de su reserva, o quiere modificar las fechas, necesitamos una notificación por escrito por la persona que efectúo la reserva. Haremos todo lo posible para hacer los cambios. Todas las modificaciones bajo petición y los gastos adicionales generados por las modificaciones irán a cargo del cliente. Cualquier modificación de las reservas de vuelos será su responsabilidad y se tendrán que efectuar con la empresa con la que Usted que haya contratado dicho servicio.

En el improbable caso que nosotros tengamos que efectuar modificaciones, nos reservamos el derecho de hacerlo en cualquier momento. Normalmente serán modificaciones menores, pero puede ocurrir que instalaciones del hotel o del Spa/ o tratamientos no estén por cualquier motivo disponibles. En este caso le informaremos en el menor tiempo posible. Si se tuviera que modificar el alojamiento, le ofreceremos un alojamiento de calidad equiparable. Si hubiera que realizar una modificación sustancial, le informaremos tan pronto esta circunstancia se haya producido previo a su llegada.  Si ocurre una modificación sustancial no derivada por causa de fuerza mayor *, tendrá la posibilidad entre elegir aceptar los cambios, efectuar otra reserva con nosotros, o cancelar su reserva y recibir un reembolso íntegro. Si reserva una estancia con nosotros por un precio mayor tendrá que abonar la diferencia, si el precio es menor procederemos al reembolso de la parte restante.

Algunos factores externos como el tiempo, fitness y limitaciones físicas pueden influir en la ejecución / cambios del programa. El responsable del programa siempre tendrá el derecho de hacer los ajustes necesarios del programa sin que Usted pueda reclamar reembolso o indemnización.

Antes de iniciar el viaje una de las cosas fundamentales es estar bien asegurado. Usted necesita su propio seguro de viaje. SIS no ofrece seguro de viaje o de cancelación. Si reserva un programa de salud que incluye actividad física es muy recomendable tener un seguro personal de accidentes.

Las personas que viajan solas tendrán que reservar una habitación individual o una habitación doble de uso individual. Es posible que se le aplique un recargo por habitación individual. En este caso se mencionará en la descripción del paquete.

Si ha elegido un programa que incluye actividades físicas como clases de yoga, pilates o cualquier otra forma de actividad física y  teniendo problemas de salud, se le pide que revise con su médico si su estado físico y de salud permite participar en las clases o cualquier otra actividad física organizada para Usted. En cualquier caso los instructores responsables de los programas podrían verse obligados a realizar cambios en la estructura de los programas o clases debido a las limitaciones de los clientes.

Si el programa queda supervisado por un médico o nutricionista, el médico /nutricionista siempre tendrá la última decisión sobre los tratamientos y la dieta incluida en los programas. Si el médico/ nutricionista ve la necesidad de cambiar el contenido del programa según su estado de salud, u opina que es irresponsable para Usted continuar el programa, esta decisión será definitiva y no se podrán hacer reclamaciones. En caso que el médico/nutricionista percibe que la seguridad del cliente corre peligro debido a razones físicas y/o mentales, los responsables del programa podrán decidir si el cliente tiene que dejar las actividades.

En algunos programas es requisito rellenar un cuestionario de salud antes de llegar. Esta información siempre se deberá entregar en un mínimo de 3 días de antelación a la llegada para que los responsables del programa tengan bastante tiempo de preparar su programa. Para su propia seguridad y bienestar, todo cliente debe rellenar el cuestionario de forma honesta. En caso de cualquier información omitida o incorrecta, los responsables del programa tendrán el derecho de rescindir el contrato y el cliente tendrá que salir anticipadamente sin poder reclamar reembolso o indemnización.

En caso de malestar o lesión durante el programa el participante deberá consultarlo inmediatamente con el personal.

Si Usted pone en peligro su seguridad y la de otros durante el programa, los responsables del programa podrán obligarle a finalizar anticipadamente el programa. Esta circunstancia no le dará el derecho a reembolso o indemnización.

Todos los programas de salud y de bienestar corren bajo su propia responsabilidad. Queda bajo su propia responsabilidad pedir consejo médico para poder analizar riesgos potenciales para su salud antes de participar en el programa.

Si tiene un problema o si no queda satisfecho con el servicio prestado del programa o del hotel / retiro, por favor informe de inmediato al personal del hotel / retiro durante su estancia o alternativamente contacte inmediatamente a SIS. Haremos todo lo posible para resolver el problema y poner remedio. Si el motivo de su queja no se puede resolver en situ , nos tiene que consultar escribiéndonos tras su llegada en el máximo de 4 semanas. Si no nos notifica dentro de este período no tendrá ningún derecho a exigir una compensación.

El Usuario no puede responsabilizar a SIS por cualquier acciones, procedimientos, pérdidas, reclamaciones, gastos, daños o responsabilidades que se deriven o son consecuencia de la prestación de servicios del hotel / spa.

El Usuario declara que es mayor de edad (mayor de 18 años o de 21 en algunas jurisdicciones) y goza de la capacidad legal necesaria para contratar los Servicios ofertados en la Web de conformidad con las Condiciones, que comprende y entiende en su totalidad.

Las ofertas de la Web sólo serán válidas durante el tiempo que permanezcan accesibles a los Usuarios para su contratación efectiva mediante el proceso de compra establecido.

Usted será el responsable de disponer de un documento válido de identificación en todo momento, tal como pasaporte, documento de identidad, visados, etc.

Las notificaciones entre las partes en relación a las condiciones, deberán realizarse por escrito y se entenderán debidamente realizadas cuando hayan sido entregadas por correo ordinario al domicilio de la otra parte o al correo electrónico facilitado por la otra parte.

Se aplicarán las Leyes Españolas en materia de contratación, Ley de Protección de datos y protección de consumidores y usuarios. Así mismo, cualquier conflicto que proceda del uso de la Web, se regirá por la Ley Española y los Tribunales de Palma de Mallorca.

*Circunstancias que constituyen casos de fuerza mayor: guerra, amenaza de guerra, revueltas, guerra civil, conflicto industrial, actividades terroristas, desastres naturales o nucleares, fuego, condiciones meteorológicas extremadamente adversas, problemas técnicos o de mantenimiento en el transporte, u otras circunstancias que equivalen a casos de fuerza mayor.